想做好用户服务，租车小程序需要哪些功能？

如果是在几年前，想要租台车，那绝对算是个麻烦的事情。但如今随着小程序的逐渐普及，越来越多的汽车租赁商家都纷纷制作小程序。伴随着租车小程序的诞生，用户通过小程序可以直接一键下单，就近取、还车，还能够自带保险和免押金，操作变得简单便捷，给用户更好的服务和享受。

那在这个互联网时代，汽车租赁企业如何在顺应租车行业发展的同时，进一步提升用户服务体验。下面小编就从租车小程序的常用功能来说说如何做好用户服务。

1 用户注册：用户信息注册这是租车小程序最基本的功能，用户在填写好个人资料，包括手机号，身份证以及驾驶证等重要信息，并等待平台进行审核，通过后才可以进行租车服务。

2 定位导航：导航定位功能也是很重要的，只要精准的定位，才能让客户查看到更多汽车租赁服务公司，帮助用户能快速找到最近的汽车租赁地点，享受更高效的服务。

3 车辆展示：用户通过小程序可以浏览到可以被租赁的车辆，车辆的展示信息一定要全面，考虑到用户场景，建议可以做个新手推荐，因为新手进来选车一般是迷茫的，有个推荐的话可以让用户很快的了解每一辆车的概况，快速的完成选车操作。

4 在线客服：商家可以在小程序搭建客服服务，如果当用户在车辆行驶中需要服务时，可以立即联系到小程序的在线客服，提升用户体验度，让用户感到舒服，才会增加复购率。

5 申请租赁：客户通过租车小程序下单申请租车并在线缴纳规定内的押金，通过身份认证并成功启用服务后，可以到达附近租车地点向相关的工作人员取得车钥匙，开走选中的车。

 

6、积分累计：商家可以启用信用分或积分体系，用户在小程序里进行消费后可以获取一定的积分或返增信用分，积分或信用分可以用来抵扣押金或享受附加服务。

7、归还车辆：用户在使用完后，需要把车辆归还到指定的地点停放，小程序再根据客户使用的时间结算清楚费用，工作人员对车辆进行相应的检查，确保无损害，再退还客户押金。

8 附加服务：商家还可以在租车小程序增添附加服务，如用户需要手机支架，信用分高的用户可以免费提供，这样大大增加产品的附加值，提升用户对产品的好感。毕竟有很多产品，正是因为极高的附加值体验，才会在众多的同类产品中脱颖而出。

所以一款优质的租车小程序必须是以良好用户体验为中心的，要让用户感到简单，操作过程中无需思考，一气呵成，而且最好在某一点上的体验超出用户期望值，这样才能形成良好的口碑。